
Apa itu TOS dan bagaimana itu akan membantu klaim Anda? Pelajari lebih lanjut tentang klaim di sesi tanya-jawab berikut.
Carolyn Cheong adalah seorang Manajer Eksekutif Klaim di Chubb Insurance Ltd. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun menangani klaim, mari kita lihat apa saran dia buat pemegang polis asuransi perjalanan di sesi tanya-jawab (T&J) berikut.
J. Di tahun 2013, tiga klaim utama yang diajukan oleh pemegang polis Chubb adalah untuk:
J. Kita akan memberi tanda terima dari klaim Anda dan nomor klaim Anda dalam tiga hari kerja sejak klaim dikirim melalui email dan dalam lima hari kerja sejak klaim dikirim melalui pos.
Kita akan mengecek apakah polis menjamin kerugian yang terjadi dan bahwa dokumen klaim yang diajukan lengkap dan teratur. Bila dokumen atau informasi yang telah Anda berikan belum lengkap, kami akan menanyai Anda untuk melengkapi item yang kurang, sebelum kita bisa memproses klaim Anda lebih lanjut.
J. Mungkin sekitar 1-2 minggu dari waktu kita menerima klaim, hasil akan sampai pihak pengklaim.
J. Bagi klaim yang diproses tanpa penundaan, pemegang polis memainkan peranan penting dalam prosesnya. Saya menganjurkan aturan TOS:
J. Dua tipe klaim muncul di benak saya. Tipe pertama berhubungan dengan kondisi yang telah ada sebelumnya. Satu contoh untuk ini adalah tertanggung dengan kondisi jantung bawaan. Ketika jantungnya dalam kondisi stabil dan terkendali, dia merasakan ketidaknyamanan di dada dan detak jantung yang tidak biasa (arrhythmia). Penanganan medis dan segala bentuk klaim yang mungkin muncul dari gejala ini dalam medis sayangnya tidak akan dijamin dalam kebanyakan polis-polis asuransi perjalanan.
Tipe kedua berhubungan dengan peristiwa yang diketahui. Ini biasanya situasi dimana pihak tertanggung tahu atau mungkin di ruang umum sebelum perjalanan sebelum polis asuransi dibeli. Misalnya, bila berita tentang agen perjalanan tertentu tengah mengalami masalah tertentu yang mana sudah dipublikasikan atau diberitakan oleh media massa, dan suatu perjalanan pemegang polis jelas terdampak oleh penutupan agen perjalanan, klaim untuk perjalanan mungkin tidak akan dipenuhi dan tidak akan dijamin jika asuransi dibeli setelah berita beredar.
Untuk bantuan darurat 24 jam, telepon
+62 21 2927 9603
Hotline +62 1500 257
Senin - Jumat, 08.30 - 17.30 waktu Jakarta (kecuali hari libur nasional)
E-mail travel.id@chubb.com
Hubungi KamiUntuk alamat surat, nomor telepon dan alamat email kantor Chubb dimana pun di jaringan global kami, gunakan pencari lokasi kantor kami.
Lokasi Kantor di Seluruh Dunia